Tratar as filas de tickets que estão sob sua responsabilidade e garantir os atendimentos dentro do prazo estabelecido de cada processo, garantindo a satisfação dos clientes.Tratar demandas de acompanhamento e/ou preventivas que estão sob sua responsabilidade de acordo com as políticas e procedimentos definidos.Realizar o processo de ativação de clientes, garantindo a acuracidade da base de dados, sendo responsável também pelo processo de alteração cadastral, de acordo com os procedimentos relacionados ao tema.Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes, de acordo com as políticas e procedimentos da empresa.Identificar e reportar erros de processos ou técnicos para a gestão, visando garantir a melhoria contínua da operação.Assegurar a solução dos problemas, registrando de forma correta e completa a situação do cliente no sistema e garantindo o direcionamento para a área responsável, quando não for possível resolver no contato.Promover a boa relação com todas as áreas da empresa para solucionar eventuais problemas técnicos ou operacionais, garantindo a solução para o cliente.Realizar recálculos de guias, quando solicitado pelo cliente através dos canais de atendimento ou plataforma.Efetuar o cálculo do fator R - pró-labore (quando 1º cálculo) de acordo com procedimento definido.Alimentar planilhas de controle de atividades de acordo com os procedimentos definidos.Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho, conforme necessidade.Contribuir com os projetos de melhoria, criação e inovação da área e da empresa.Participar de treinamentos, reuniões e atividades que promovam a manutenção constante do conhecimento técnico e do negócio da empresa.

Tratar as filas de tickets que estão sob sua responsabilidade e garantir os atendimentos dentro do prazo estabelecido de cada processo, garantindo a satisfação dos clientes.Tratar demandas de acompanhamento e/ou preventivas que estão sob sua responsabilidade de acordo com as políticas e procedimentos definidos.Realizar o processo de ativação de clientes, garantindo a acuracidade da base de dados, sendo responsável também pelo processo de alteração cadastral, de acordo com os procedimentos relacionados ao tema.Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes, de acordo com as políticas e procedimentos da empresa.Identificar e reportar erros de processos ou técnicos para a gestão, visando garantir a melhoria contínua da operação.Assegurar a solução dos problemas, registrando de forma correta e completa a situação do cliente no sistema e garantindo o direcionamento para a área responsável, quando não for possível resolver no contato.Promover a boa relação com todas as áreas da empresa para solucionar eventuais problemas técnicos ou operacionais, garantindo a solução para o cliente.Realizar recálculos de guias, quando solicitado pelo cliente através dos canais de atendimento ou plataforma.Efetuar o cálculo do fator R - pró-labore (quando 1º cálculo) de acordo com procedimento definido.Alimentar planilhas de controle de atividades de acordo com os procedimentos definidos.Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho, conforme necessidade.Contribuir com os projetos de melhoria, criação e inovação da área e da empresa.Participar de treinamentos, reuniões e atividades que promovam a manutenção constante do conhecimento técnico e do negócio da empresa.