Analista de Processos Pleno 

Atuação: Presencial

Local: Campinas/SP

Contratação: PJ 

Descrição da vaga:

Conduzir mapeamento AS IS e desenho TO BE de processos de média e alta complexidade;

Analisar impactos operacionais, riscos e indicadores;

Identificar oportunidades de melhoria com foco em eficiência, custo, qualidade e experiência do cliente;

Liderar projetos de melhoria contínua e redesenho de processos;

Facilitar workshops de processos com áreas de negócio;

Definir e acompanhar KPIs de processos;

Apoiar implantação de automações (RPA, sistemas, melhorias sistêmicas).

Requisitos necessários:

Superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Gestão de Processos e Áreas correlatas;

Experiência em análise e melhoria de processos;

Projetos de eficiência operacional;

Atuação com áreas de negócio;

Indicadores de desempenho (KPIs, SLAs, OKRs);

Metodologias de melhoria contínua: PDCA, Lean, Six Sigma (desejável Green Belt);

Padronização e documentação de processos;

Análise de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, Pareto);

Visão sistêmica e analítica;

Capacidade de atuação autônoma;

Comunicação clara com áreas operacionais e liderança;

Facilidade para conduzir reuniões e workshops;

Organização e priorização;

Orientação a resultados e ganhos mensuráveis;

Proatividade na identificação de melhorias.

Requisitos desejáveis:

Atuado em operações de atendimento, Backoffice a área de Telecomunicações.