Requisitos:

Ensino Superior completo ou cursando.

Vivência comprovada na área administrativa de vendas/comercial.

Perfil com maturidade profissional e resiliência para atendimento a vendedores.

Excel básico (focado na alimentação e atualização de planilhas).

Diferenciais:

Conhecimento ou experiência prévia no sistema SAP (altamente desejável).

Vivência com a plataforma de atendimento Zendesk (desejável)

Principais Responsabilidades:

Realizar atendimento telefônico, por e-mail e WhatsApp a representantes, clientes, Key Accounts, supervisores e gerentes, por meio do Zendesk, prestando suporte à equipe comercial interna e externa.

Auxiliar e orientar a equipe comercial em dúvidas e solicitações relacionadas ao sistema SAV, política de vendas, ações comerciais e planos de ação para concessão de descontos ou preços especiais.

Prestar suporte em dúvidas sobre produtos, códigos e processos internos.

Analisar solicitações de manutenção e cancelamento de pedidos.

Comunicar o departamento financeiro sobre atrasos na entrega de mercadorias para sustação de títulos.

Analisar e realizar prorrogações de duplicatas quando necessário, principalmente em casos de atraso na entrega.

Analisar e digitar pedidos (apartamento modelo, clientes diretos e venda à ordem), conferindo documentação e condições comerciais negociadas.

Realizar processos de reposição de sinistros, incluindo casos de acidentes e roubo de carga.

Enviar cargas atualizadas de preços para clientes EDI.

Analisar antecipações de desconto de ranking.

Efetuar atualizações cadastrais de clientes e cadastro de novos CEPs.

Realizar o cadastro de Regime Especial após análise e aprovação da área Fiscal.

Analisar e efetuar transferências de clientes entre representantes.

Encaminhar XMLs, cópias de notas fiscais em PDF e boletos, quando solicitado.

Analisar e encaminhar solicitações de desconto em duplicatas ao departamento Financeiro.

Pesquisar lojas na região do cliente ou consumidor final para localização urgente de produtos.

Analisar, solicitar, acompanhar e autorizar devoluções.

Analisar e solicitar débitos de comissão de representantes.

Solicitar comprovantes de entrega de notas fiscais junto às expedições.

Manter contato com transportadoras para acompanhamento e previsão de entregas.

Interagir com o departamento Fiscal para correção de notas fiscais e emissão de cartas de correção.

Solicitar prioridade de faturamento para pedidos em atraso.

Apoiar a equipe comercial com informações sobre previsão de entrega e consulta de estoque.