Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Serviços ao Cliente para atuar em operação logística, com foco na excelência do atendimento, cumprimento de prazos e gestão de processos integrados, especialmente nos segmentos de armazenagem, transporte e farmacêutico.

Esse(a) profissional será responsável por assegurar a qualidade das informações, a eficiência operacional e a interface estratégica entre cliente, área comercial e operações.

Principais responsabilidades: Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento das rotinas operacionais e dos níveis de serviço estabelecidos (SLAs) Planejar e acompanhar as demandas diárias, assegurando qualidade, agilidade e assertividade nas informações prestadas Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações corretivas e melhorias contínuas Atuar em conjunto com as áreas de operações, transporte e planejamento, garantindo alinhamento e fluidez dos processos Conduzir reuniões periódicas com áreas internas e clientes para acompanhamento de resultados e definição de planos de ação Acompanhar e tratar ocorrências operacionais, garantindo resolução dentro dos prazos estabelecidos Elaborar relatórios, atas de reuniões e follow-ups das ações definidas Atuar na revisão de processos e implementação de melhorias operacionais Realizar a gestão da equipe, incluindo desenvolvimento, feedbacks, controle de jornada e avaliação de desempenho Assegurar o cumprimento das normas de qualidade, segurança e meio ambiente

Competências Técnicas: Conhecimento em logística integrada (armazenagem, transporte e distribuição) Experiência com gestão de indicadores (KPIs) e níveis de serviço (SLAs) Vivência com sistemas ERP e controles operacionais Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel Experiência em atendimento ao cliente e gestão de demandas Conhecimento em operações do segmento farmacêutico será considerado diferencial Habilidades Comportamentais: Liderança e gestão de pessoas Comunicação clara, objetiva e assertiva Capacidade analítica e orientação para solução de problemas Organização e gestão de prioridades Proatividade e senso de responsabilidade Trabalho em equipe e colaboração interdepartamental Adaptabilidade e resiliência em ambientes dinâmicos Foco em resultados e melhoria contínua