# PERFIL DA VAGA## Título do Cargo **Atendente de Hospedagem Jr.** --- ## Principais Responsabilidades - Realizar o check-in e check-out de hóspedes com agilidade e cortesia - Fornecer informações sobre os serviços, facilidades e atrações da hospedagem - Processar reservas e gerenciar disponibilidade de acomodações - Atender chamadas telefônicas e responder dúvidas dos hóspedes - Resolver problemas e reclamações com empatia e profissionalismo - Manter organização e limpeza da recepção - Registrar dados de hóspedes com precisão e confidencialidade - Colaborar com outros departamentos para garantir satisfação do cliente - Realizar vendas adicionais de serviços e pacotes - Cumprir normas de segurança e procedimentos operacionais --- ## Requisitos Necessários **Formação Acadêmica:** - Ensino Médio completo **Habilidades Técnicas:** - Conhecimento básico de sistemas de gestão hoteleira (desejável) - Proficiência em ferramentas de informática (Word, Excel, navegadores web) - Noções de inglês básico (desejável) **Habilidades Comportamentais:** - Excelente comunicação verbal e escrita - Empatia e capacidade de ouvir atentamente - Paciência e controle emocional - Organização e atenção aos detalhes - Proatividade e disposição para aprender - Trabalho em equipe - Flexibilidade e adaptabilidade **Experiência:** - Experiência anterior em atendimento ao público (6 meses a 1 ano desejável) - Vivência em hospedagem, turismo ou hotelaria é um diferencial --- ## Diferenciais - Fluência em inglês ou outros idiomas - Certificação em atendimento ao cliente ou hotelaria - Experiência com plataformas de reservas online (Booking, Airbnb, etc.) - Conhecimento de softwares hoteleiros específicos - Experiência anterior em recepção de hotel ou pousada - Treinamento em gestão de conflitos --- ## Informações Complementares **Horário de Trabalho:** - Turno: 15:00 às 23:10 - Intervalo: 1 hora de redução móvel - Modelo de trabalho: Presencial