Buscamos um Analista de Suporte N2 para atuar na sustentação do ambiente de sistemas, infraestrutura e operações, garantindo o funcionamento contínuo das rotinas e apoiando a resolução de incidentes técnicos.

Esse profissional terá papel fundamental no dia a dia da operação, atuando desde a análise de chamados até execução de rotinas, validação de dados e interação com fornecedores.

Responsabilidades

Atuar como suporte N2, analisando, solucionando ou direcionando chamados escalados pelo Help Desk

Realizar diagnóstico de problemas via logs, consultas e validações técnicas

Executar carga de cadastros/dados no sistema

Realizar batimento de bases para garantir integridade e atualização das informações

Executar e acompanhar rotinas agendadas do sistema

Monitorar e garantir o funcionamento de sistemas e infraestrutura

Atuar com VOIP (análise básica de falhas, chamadas, discador)

Abrir e acompanhar chamados com fornecedores externos

Identificar problemas recorrentes e propor melhorias

Apoiar com análises e insights operacionais com base nos dados

Requisitos obrigatórios

Experiência com suporte N2 / suporte técnico avançado

Conhecimento em infraestrutura de TI (redes, serviços, conectividade)

Conhecimento em Windows Server

Conhecimento básico/intermediário em Linux

Experiência com análise de logs e troubleshooting

Conhecimento em VOIP (SIP, telefonia IP, discadores)

Conhecimento básico/intermediário em MYSQL

Experiência com carga e validação de dados

Experiência com execução de rotinas operacionais

Diferenciais

Experiência com CRM ou sistemas de cobrança

Conhecimento em MariaDB/MySQL

Experiência com VMware

Experiência com MikroTik

Conhecimento em integrações (APIs, webhooks)

Noções de automação de rotinas

Perfil desejado

Perfil analítico e investigativo

Capacidade de entender causa raiz dos problemas

Organização para lidar com múltiplas rotinas e chamados

Proatividade para sugerir melhorias

Boa comunicação com áreas técnicas e operacionais

Visão de negócio (entender impacto na operação)

Desafios da posição

Garantir que as rotinas e cargas ocorram sem falhas

Reduzir dependência do time de desenvolvimento

Manter a integridade e confiabilidade dos dados

Atuar rapidamente em incidentes que impactam operação e telefonia

Melhorar continuamente processos operacionais e técnicos

 Vaga: Analista de Suporte N2

 Salário: 3.000,00

 Seguro de Vida

 Vale Transporte (VT)

 Vale Refeição (VR)

 App: AB Card - Telemedicina 24h; Saúde emocional (psicólogos exclusivo para o titular);

 Plano Odontológico 

 Plano Academia 

 Desconto de 70% no SENAC em cursos correlatos

 Jornada: Escala 5x2

 Segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:45 

 Local: Santana