A BM Vagas, em parceria com empresa referência no segmento de equipamentos fitness e bem-estar, busca por Analista Técnico de Produto e Suporte Especializado

Missão do Cargo:

Garantir a rápida resolução dos chamados técnicos relacionados aos equipamentos comercializados pela empresa, atuando como referência técnica entre SAC, Engenharia de Produto, fornecedores, fabricantes e clientes, assegurando diagnósticos assertivos no atendimento e excelência na experiência do cliente.

Objetivo da função:

Assumir a frente técnica atualmente desempenhada pela Engenharia de Produto, permitindo que a área concentre seus esforços em desenvolvimento e inovação, enquanto esta posição se torna responsável pela condução técnica das demandas de pós-venda.

Responsabilidades:

Receber e analisar chamados técnicos encaminhados pelo SAC. Diagnosticar falhas mecânicas, elétricas e eletroeletrônicas dos equipamentos. Identificar a causa-raiz dos problemas e definir a melhor estratégia de solução. Atuar como interface técnica entre SAC, Engenharia de Produto, fornecedores, fabricantes e clientes. Apoiar tecnicamente as equipes internas sempre que necessário. Definir a melhor tratativa para cada atendimento, incluindo envio de peças, orientação técnica, substituição de equipamentos, reembolso ou acionamento de fabricantes. Estudar continuamente os produtos do portfólio da empresa, tornando-se referência técnica. Elaborar e atualizar procedimentos técnicos e base de conhecimento. Identificar falhas recorrentes e contribuir com sugestões de melhoria para os produtos e processos. Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento técnico e pós-venda.

Requisitos:

Obrigatório:

Curso Técnico completo em Eletromecânica.

Outras áreas:

Mecatrônica; Eletroeletrônica; Automação Industrial; Mecânica Industrial com conhecimentos em elétrica.

Experiência desejada:

Experiência em empresas fabricantes ou distribuidoras de:

Equipamentos fitness; Máquinas e equipamentos industriais; Assistência técnica especializada; Refrigeração; Eletrodomésticos; Automação industrial.

Conhecimentos técnicos:

Leitura e interpretação de diagramas elétricos. Diagnóstico de falhas mecânicas, elétricas e eletroeletrônicas. Interpretação de manuais técnicos. Componentes mecânicos e eletroeletrônicos. Atendimento técnico e processos de garantia. Pacote Office.

Diferenciais:

Experiência com produtos importados. Vivência com garantia técnica. Contato com fabricantes nacionais e internacionais. Leitura de manuais em inglês(mesmo que básico) Conhecimento em sistemas de gestão de chamados.

Competências comportamentais:

Perfil analítico e investigativo. Facilidade para identificar causa-raiz de problemas. Boa comunicação. Organização. Proatividade. Senso de urgência. Facilidade para aprender novos produtos. Trabalho em equipe. Facilidade para aprender novos produtos. Foco na solução e na experiência do cliente.

Horário de trabalho:

Segunda a quinta-feira: das 8h às 18h Sexta-feira: das 8h às 17h

Salário: R$4300,00 à 5700,00

Efetivo CLT

Benefícios:

TOTALPASS

Cesta básica de R$ 150,00

Vale-transporte