PRINCIPAIS ATIVIDADES

Registro de eventos (chamados técnicos ou requisições de serviços);

Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;

Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;

Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, correção, configuração de software e hardware;

Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução, com acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA);

Manutenção de pastas em servidores de arquivos, criação de contas de usuários, gestão de acessos;

Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

PRÉ REQUISITOS

Formação superior completa ou em andamento na área de Tecnologia;

Experiência de no mínimo 2 anos na área de tecnologia;

Forte habilidade em comunicação e relacionamento com clientes;

Desejável experiência na área de Suporte.

QUALIFICAÇÕES

Facilidade para trabalhar em Equipe;

Boa habilidade em resolução de problemas e pensamento analítico;

Familiaridade com metodologias ágeis e implementação de software;

Bom conhecimento em programas do pacote Office 365;

Bom conhecimento em sistemas operacionais Windows;

Bom conhecimento em redes de computadores – serviços de rede, acesso à internet, links de internet;

Conhecimento em servidores de arquivos – usuários e permissões;

Conhecimento com a metodologia ITIL – boas práticas na manutenção e operação dos serviços de TI.