PRINCIPAIS ATIVIDADES

Realizar atendimento técnico remoto e presencial aos usuários, identificando e tratando incidentes e requisições relacionados a software, hardware e recursos de TI.

Executar instalação, configuração, atualização e manutenção básica de sistemas operacionais, softwares, equipamentos e periféricos.

Realizar atividades operacionais em ambiente Windows e Active Directory, incluindo criação de usuários, redefinição de senhas, gerenciamento de acessos e permissões.

Administrar pastas compartilhadas em servidores de arquivos, realizando mapeamento de unidades e configurações básicas de permissões.

Executar configurações básicas e troubleshooting de redes, Wi-Fi, ativos de rede e equipamentos de CFTV.

Realizar testes de conectividade e diagnóstico inicial de falhas utilizando comandos e ferramentas básicas de suporte.

Acompanhar chamados, prazos de atendimento e níveis de serviço, realizando o encaminhamento para equipes especializadas quando necessário.

Documentar atendimentos, soluções e procedimentos técnicos, contribuindo para a base de conhecimento e melhoria contínua dos serviços.

PRÉ-REQUISITOS

Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência na área de Tecnologia, preferencialmente com suporte técnico ou atendimento a usuários.

Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows, Active Directory, Redes de Computadores e Servidores de Arquivos.

Boa comunicação, organização e habilidade para trabalhar em equipe e atender clientes.

QUALIFICAÇÕES TÉCNICAS

Conhecimentos em Windows 10/11, instalação de softwares, drivers e configuração de equipamentos.

Noções de Active Directory, domínio, usuários, grupos e permissões de acesso.

Conhecimentos básicos de servidores de arquivos, compartilhamentos e permissões NTFS.

Fundamentos de redes TCP/IP, endereçamento IP, DNS, DHCP e conectividade.

Noções de instalação e configuração básica de switches, access points e redes Wi-Fi.

Conhecimentos básicos de câmeras IP, DVR/NVR e sistemas de CFTV.

Familiaridade com comandos de diagnóstico, como ipconfig, ping, tracert e nslookup.

Bom conhecimento do pacote Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e OneDrive.

Conhecimentos em SharePoint serão considerados um diferencial.

Conhecimentos básicos de processos de atendimento, gestão de chamados e cumprimento de SLA.