Analista Suporte Técnico Nível 2 (PCD)

Sobre a CTC

A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e somos destaque como um dos melhores lugares para trabalhar com o selo GPTW, garantindo, também, um ambiente que promova a Diversidade e Inclusão, buscando aumentar a participação de grupos minoritários. Buscamos ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO 2° NÍVEL para atuar

Responsabilidades:

•  Receber as chamadas encaminhadas pelo Serviço de Atendimento Remoto de TIC; 
• Analisar as solicitações para o atendimento do pedido ou resolução do incidente;
• Configuração, instalação, utilização e manutenção de equipamentos como estações de trabalho, telefonia IP, dispositivos móveis, respectivos acessórios, periféricos e etc.;
• Atender ao usuário seguindo normas, regras, scripts, templates, protocolos, técnicas e procedimentos estabelecidos, com o uso de ferramentas disponíveis de acesso remoto, caso necessário, permitido e acompanhado pelo usuário;
• Acompanhar e prestar assistência aos eventos institucionais realizados em auditório com uso do sistema de videoconferência;
• Instalar e configurar softwares básicos, softwares específicos, produtos e serviços nas estações de trabalho;
• Demandar o acionamento de empresas responsáveis pela assistência técnica dos equipamentos de TIC.
• Preparar, entregar, remanejar, instalar, configurar e recolher equipamento de TIC, como: telefones IP, estações de trabalho, notebooks, dockstations, tablets e assemelhados;
• Criação e instalação da imagem;
• Instalação de softwares específicos, produtos, serviços e dispositivos de segurança e de conformidade (antivírus, agente de conformidade, firewall)
• Entrega, remanejamento e instalação física dos equipamentos no local de trabalho dos respectivos usuários.
• Preparar equipamentos para desativação, de acordo com políticas e orientações;
• Documentar as soluções de problemas na ferramenta disponibilizada, incluindo todas as informações sobre o atendimento realizado e efetuar o fechamento dos registros, quando a questão for resolvida neste nível;
• Reportar qualquer ocorrência fora do comum ou recorrência de problemas semelhantes aos superiores, a fim de que sejam tomadas as medidas cabíveis;
• Prestar auxílio técnico para as soluções de comunicação interna e externa com transmissão de áudio e/ou vídeo;
• Domínar as atividades de instalação, configuração e troca de insumos de impressoras, scanners e outros;
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  O que buscamos? 
•  Ensino superior completo, preferencialmente na área de TI; 
• Treinamento em fundamento ITIL Versão 3 ou superior;
• Experiência na prestação de serviço em atividades presenciais de manutenção e configuração de hardware,
  software básico e aplicativos de automação de escritório ou suporte técnico presencial na área de atendimento de TIC.
• Experiência na detecção de problemas em componentes de hardware, tais como: placas, cabos, conectores, drives, fontes, monitores e outros; 
• Domínio no ambiente Microsoft Windows versões 10 e 11.