Responsabilidades  Realizar o atendimento de primeiro nível a usuários, respondendo a chamados via telefone, e-mail ou chat, buscando a resolução rápida de problemas. Diagnosticar e solucionar incidentes básicos relacionados a sistemas operacionais (Windows, Linux), hardware (desktops, notebooks) e softwares de escritório. Executar a instalação, configuração e atualização de softwares, drivers e sistemas operacionais nas estações de trabalho dos usuários. Prestar suporte técnico em questões de conectividade de rede (cabeada e Wi-Fi) e configuração de periféricos (impressoras, scanners). Registrar detalhadamente todos os atendimentos e soluções em sistema de chamados (ticketing system), mantendo o histórico atualizado. Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e sistemas. Escalonar problemas mais complexos para equipes de suporte de nível superior, fornecendo informações claras e precisas. Requisitos  Formação técnica completa ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas. Noções de funcionamento de redes de computadores, incluindo conceitos de TCP/IP, DNS e DHCP. Familiaridade com a instalação e configuração de sistemas operacionais Windows (preferencialmente Windows 10/11) e Linux (distribuições básicas). Experiência com o pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) e Google Workspace. Habilidade para seguir procedimentos técnicos e documentação de suporte. Conhecimento básico em ferramentas de acesso remoto para suporte. Conhgecimento em Controle de Ativos; Habilidades  Suporte Nível 1 Windows OS Linux Básico Redes TCP/IP Pacote Office Ticketing Systems Diagnóstico Hardware Instalação Software Acesso Remoto