Responsabilidades  Realizar atendimento e resolução de chamados técnicos de segundo nível, escalados ou de maior complexidade. Diagnosticar e solucionar problemas de hardware (estações de trabalho, servidores, periféricos) e software (sistemas operacionais, aplicativos corporativos). Documentar procedimentos técnicos, soluções e manter a base de conhecimento atualizada para a equipe de suporte. Monitorar proativamente a infraestrutura de TI, identificando e mitigando potenciais falhas ou gargalos de desempenho. Requisitos  Experiência comprovada (mínimo de 3 anos) em posição de suporte técnico N2 ou em ambientes de infraestrutura de TI. Conhecimento aprofundado em sistemas operacionais Microsoft Windows (client e server) e familiaridade com distribuições Linux. Sólida compreensão de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs e protocolos de roteamento. Proficiência no uso de ferramentas de ITSM (IT Service Management) para registro e acompanhamento de chamados. Certificações relevantes na área de TI, como CompTIA Network+, MCSA, ITIL Foundation, ou equivalentes. Habilidades  Troubleshooting Avançado ITSM Tools (e.g., ServiceNow, GLPI) Segurança da Informação Básica Diagnóstico Hardware/Software