Analista de Suporte Técnico JR
Descrição da Vaga
Requisitos:
Experiência Profissional (na área): 1 ou 2 anos na área de Tecnologia da InformaçãoFormação Acadêmica: Formação superior completa em Análise em Desenvolvimento de dados, Ciências da Computação, Processamento de Dados ou equivalentes.Formação Complementar (Cursos/ Certificações/ especializações): Desejável conhecimento em SQL, ou ORACLE.
Conhecimentos Específicos:- Conhecimentos em bancos de dados- Conhecimento em servidores de aplicação- Inglês intermediário/técnico
Desejáveis:
Aprimorar o conhecimento do negócio, para poder propor soluções e melhorias no(s) sistema(s) de informação, de modo a otimizar as atividades da empresa.
Administrar as demandas de backlog de chamados e atividades de área, serviços e projetos de modo a atendê-las da melhor forma possível, garantindo a qualidade e o atendimento em tempo hábil.
Responsabilidades principais:• Solução de incidentes relacionados aos sistemas de informação, através de alterações na codificação do(s) sistema(s) para correção ou melhoria;• Desenvolvimento de funcionalidades (demandas) solicitadas pelas áreas – para isso, é necessário que o analista estude a viabilidade do que foi solicitado, modele soluções que melhor atendam à necessidade do usuário, elabore documentos de especificação (para que o solicitante possa estar ciente do que será feito) e, assim que a(s) funcionalidade(s) estiver (em) pronta (s), garantir seu bom funcionamento;• Execução de serviços referentes aos sistemas de informação (por exemplo, consultas à base de dados) solicitada pelas áreas;• Orientação e suporte ao usuário, para o caso de dúvidas referentes ao(s) sistema(s) de informação;• Execução da atividade em que o analista júnior é o líder técnico. O analista também deve garantir o bom andamento do projeto. Caso seja necessário adquirir mais informações para o entendimento do projeto, o analista deve buscá-las, através de reuniões, documentos, conversas com o solicitante (alinhado com a gestão de demandas), etc..• Prezar pela qualidade de entrega e cumprimento de prazos das atividades realizadas, através de testes no código do programa, apoio a homologação, planejamento, etc..• Passagem de sistemas antigos para novos, quando isso ocorrer.• Análise de LOGs para abertura de BUGs.• Atender a fila de chamados conforme critérios de prioridade e impacto, solucionando conforme procedimentos técnicos, e dentro do SLA estabelecido.