Responsabilidades  Prestar suporte técnico de segundo nível para sistemas operacionais (Windows, Linux), aplicações corporativas e infraestrutura de rede. Diagnosticar e resolver incidentes complexos reportados por usuários finais, utilizando ferramentas de acesso remoto e gerenciamento de tickets. Realizar a manutenção preventiva e corretiva de hardware e software, incluindo atualizações e patches de segurança. Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para escalonar e resolver problemas de maior complexidade. Documentar procedimentos técnicos, soluções de problemas e artigos de conhecimento para a base de conhecimento interna. Gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente. Participar da implantação e configuração de novos equipamentos e sistemas, garantindo a integração com o ambiente existente. Requisitos  Experiência comprovada (mínimo de 3 anos) em suporte técnico de TI nível 2 ou superior. Conhecimento aprofundado em sistemas operacionais Microsoft Windows (client e server) e ambientes de rede TCP/IP. Experiência com ferramentas de ITSM (IT Service Management) para registro e acompanhamento de incidentes e requisições. Conhecimento em configuração e troubleshooting de redes (LAN/WAN, DHCP, DNS, VPN). Certificação ITIL Foundation v3 ou v4 será considerado um diferencial. Habilidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware (desktops, notebooks). Habilidades  Troubleshooting de Hardware/Software Sistemas Operacionais Windows Redes TCP/IP Linux Básico ITSM Tools (e.g., ServiceNow) Active Directory Microsoft Office 365 Segurança da Informação (Básico) Noções de cabeamento estruturado.