Formação acadêmica: Completa em área relacionada à Tecnologia ou em curso, a partir do 2º semestre.

Conhecimentos básicos: Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory – Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL.

Experiência profissional: Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas afins.

Foco no cliente;

Comunicação verbal e escrita;

Relacionamento interpessoal;

Colaboração;

Criatividade;

Iniciativa e proatividade;

Raciocínio lógico.

Atender os clientes de Tecnologia;

Zelar pela imagem da empresa, mantendo o sigilo das informações;

Registrar os atendimentos por meio do sistema de ITSM (atualmente, ServiceNow);

Prestar suporte técnico por meio de ligações, sistema de ITSM, e-mail, chat e WhatsApp;

Atender pronta e corretamente às solicitações dos clientes, realizando a solução, o follow-up ou o direcionamento dos chamados, conforme scripts e procedimentos técnicos;

Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia;

Interagir com outras áreas para a tratativa de chamados, incluindo solução, follow-up e direcionamento;

Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio;

Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento;

Garantir a satisfação dos clientes.