Analista de Gestão de Configuração (CMDB) — ServiceNow | Sênior

A Digisystem está com uma nova posição aberta para atuar em um grande cliente do setor de meios de pagamento. Buscamos um profissional de Gestão de Configuração com vivência na plataforma ServiceNow, responsável por manter a saúde e a confiabilidade do CMDB do cliente.

O que você vai fazer

Ser o guardião do CMDB dentro do ServiceNow, garantindo a integridade e a qualidade dos dados da base

Executar a rotina de saúde do CMDB: identificar e tratar CIs duplicados, CIs órfãos (sem vínculo/relacionamento) e registros cadastrados fora do padrão

Trabalhar diretamente com os Configuration Items — classes, atributos, relacionamentos e ciclo de vida

Aplicar e fazer valer a norma de gestão de configuração, atuando para que o processo seja seguido no dia a dia

Realizar coleta e organização de dados para atendimento a auditorias

Acompanhar e analisar os indicadores da plataforma, propondo ações de melhoria contínua

O que esperamos de você

Experiência consolidada em Gestão de Configuração / CMDB

Domínio da plataforma ServiceNow (ITSM), com foco no módulo de CMDB

Conhecimento de boas práticas de ITIL, especialmente Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço

Vivência com governança de dados, normas e processos, e com atendimento a auditorias

Perfil analítico, organizado e com autonomia para conduzir a rotina de qualidade da base

Diferenciais

Certificação ServiceNow e/ou ITIL

Experiência com Discovery e Service Mapping

Experiência anterior no setor financeiro ou de meios de pagamento