Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento tecnológico de uma rede de lojas do segmento de vestuário.

A pessoa será responsável por prestar suporte aos usuários das lojas e da operação administrativa, contribuindo para o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos de tecnologia da empresa.

Principais responsabilidades

    Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e por telefone ou outros canais de atendimento;    Atender chamados relacionados a microinformática, computadores, impressoras, periféricos e sistemas básicos;    Apoiar a configuração, instalação e manutenção de equipamentos de informática;    Realizar diagnósticos e solucionar problemas de conectividade, redes e cabeamento;    Atuar presencialmente nas lojas quando necessário;    Realizar inventário, controle e organização dos equipamentos de tecnologia;    Apoiar o gerenciamento básico de servidores de arquivos e proxy;    Identificar causas de problemas e buscar soluções alternativas para contornar situações adversas;    Orientar usuários e funcionários das lojas quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos;    Registrar atendimentos, procedimentos realizados e soluções aplicadas;    Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.

Requisitos

    Conhecimento em microinformática, incluindo hardware, sistemas operacionais, impressoras e periféricos;    Conhecimento básico em redes de computadores e cabeamento estruturado;    Noções de configuração de equipamentos e conectividade;    Conhecimento básico em servidores, especialmente para gerenciamento de servidor de arquivos e proxy;    Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;    Organização para controle de inventário e registro de atendimentos;    Disponibilidade para deslocamentos e atendimentos presenciais nas lojas;    Ensino médio completo; curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação será considerado um diferencial.

Perfil desejado

    Paciência e cordialidade no atendimento a usuários;    Boa comunicação, inclusive com pessoas sem conhecimento técnico;    Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações imprevistas;    Proatividade e senso de responsabilidade;    Raciocínio lógico e interesse em investigar problemas;    Flexibilidade para atuar em diferentes ambientes e lojas;    Organização, comprometimento e senso colaborativo.

Diferenciais

    Experiência anterior com suporte técnico em lojas, varejo ou ambientes distribuídos;    Conhecimento em sistemas de chamados e documentação de atendimentos;    Noções de redes Wi-Fi, roteadores, switches e testes de conectividade;    Experiência com inventário de ativos de TI;    Noções de segurança da informação e controle de acessos.