Objetivo da posiçãoAtuar no monitoramento e suporte inicial do ambiente de Data Center, realizando atividades operacionais, identificação de eventos e tratamento de incidentes de baixa complexidade, seguindo procedimentos previamente definidos.

Principais responsabilidades

Monitorar servidores, equipamentos e serviços de infraestrutura.

Acompanhar alertas de disponibilidade, capacidade e desempenho.

Realizar atendimento inicial de incidentes.

Executar procedimentos operacionais documentados.

Realizar troubleshooting básico de servidores e serviços.

Acionar as equipes N2/N3 conforme procedimentos de escalonamento.

Acompanhar chamados e atualizar registros no sistema de ITSM.

Executar rotinas de verificação de servidores, links, storage e equipamentos.

Acompanhar rotinas de backup e identificar falhas.

Executar procedimentos de restart/reinicialização autorizados.

Realizar checklist operacional do ambiente.

Registrar evidências e informações para escalonamento.

Apoiar atividades de manutenção programada.

Cumprir procedimentos de segurança e controle de acesso ao Data Center.

Conhecimentos desejáveis

Conceitos de Windows Server e Linux.

Conceitos básicos de redes TCP/IP.

Conceitos de virtualização.

Conceitos de storage e backup.

Ferramentas de monitoramento.

ITIL e processos de Incident Management.

Ferramentas de ITSM.

Perfil: Técnico/Operacional, com foco em monitoramento, execução de procedimentos e primeiro atendimento.