Objetivo da posiçãoAtuar na sustentação do ambiente de Data Center, realizando diagnóstico e resolução de incidentes de média complexidade, administração dos componentes de infraestrutura e apoio às equipes N1 e N3.

Principais responsabilidades

Atender incidentes escalados pelo N1.

Realizar troubleshooting de média complexidade em servidores e infraestrutura.

Administrar ambientes Windows Server e Linux.

Atuar na administração de servidores físicos e virtuais.

Realizar atividades em ambientes de VMware, Hyper-V ou similares.

Executar análise de performance e capacidade dos servidores.

Atuar em storage, volumes, compartilhamentos e conectividade.

Acompanhar e tratar falhas de backup e restore.

Realizar troubleshooting de rede relacionado ao ambiente de Data Center.

Analisar logs e eventos para identificação de falhas.

Executar mudanças de infraestrutura previamente planejadas.

Apoiar projetos de implantação, migração e atualização de infraestrutura.

Elaborar e atualizar procedimentos técnicos.

Realizar escalonamento para N3 quando o incidente exigir conhecimento especializado.

Apoiar o N1 na resolução de incidentes e orientar tecnicamente a equipe.

Participar de manutenções programadas e janelas de mudança.

Apoiar testes de contingência e recuperação de serviços.

Manter documentação técnica atualizada.

Conhecimentos desejáveis

Windows Server e Linux.

VMware/ESXi ou Hyper-V.

Active Directory, DNS e DHCP.

Redes TCP/IP, VLAN e troubleshooting.

Storage SAN/NAS.

Backup e restore, como Veeam ou similares.

Ferramentas de monitoramento.

ITIL – Incident, Problem e Change Management.

PowerShell ou Bash.

Conceitos de alta disponibilidade.

Perfil: Técnico/Analítico, com foco em administração, troubleshooting e resolução de incidentes de média complexidade.