Descrição da Vaga:

Buscamos profissional para atuar com atendimento e suporte N1 Front, por meio de telefone e via chat. A atuação será em modelo híbrido, com três dias em home office e dois dias presenciais.

Requisitos:

Formação superior completa em área relacionada à Tecnologia ou cursando a partir do 2º semestre;

Conhecimentos básicos em Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL;

Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas relacionadas.

Responsabilidades:

Atender os clientes de Tecnologia;

Zelar pela imagem da empresa e manter o sigilo das informações;

Registrar os atendimentos no sistema de ITSM, atualmente ServiceNow;

Prestar suporte técnico por ligações, sistema de ITSM, e-mail, chat e WhatsApp;

Atender pronta e corretamente às solicitações dos clientes, solucionando, acompanhando ou direcionando os chamados conforme scripts e procedimentos técnicos;

Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia;

Interagir com outras áreas para a tratativa dos chamados, incluindo solução, acompanhamento e direcionamento;

Reconhecer as necessidades, os requisitos e as exigências do negócio;

Atingir as metas de produtividade, qualidade e comportamento;

Garantir a satisfação dos clientes.

Habilidades e competências essenciais:

Foco no cliente;

Comunicação verbal e escrita;

Relacionamento interpessoal;

Colaboração;

Criatividade;

Iniciativa e proatividade;

Raciocínio lógico.