Cargo: Analista de Customer Success (Sucesso do Cliente) Formato: Presencial, Híbrido ou Remoto (conforme política da empresa) Regime: CLT Horário: Segunda a sexta-feira (horário comercial) Remuneração: A combinar + benefícios

SOBRE A POSIÇÃO

Buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por atendimento ao cliente, relacionamento e experiência do cliente para atuar como Analista de Customer Success em nosso escritório de advocacia.

Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente desde o início do atendimento até a conclusão da demanda, garantindo uma comunicação clara, acolhedora e proativa, fortalecendo o relacionamento, aumentando a satisfação e contribuindo para a fidelização dos clientes.

Procuramos alguém organizado(a), comunicativo(a), empático(a) e orientado(a) a resultados, que goste de resolver problemas e tenha facilidade em atuar em um ambiente dinâmico.

RESPONSABILIDADES Realizar o onboarding de novos clientes. Acompanhar toda a jornada do cliente durante a prestação dos serviços jurídicos. Manter contato periódico para atualização dos processos e alinhamento de expectativas. Garantir excelência no atendimento e na experiência do cliente. Identificar riscos de insatisfação e atuar preventivamente. Registrar todas as interações no CRM. Trabalhar em conjunto com advogados e equipe administrativa para garantir fluidez nas informações. Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, retenção e feedbacks). Atuar na fidelização e relacionamento de longo prazo. Identificar oportunidades de novos serviços (cross sell e upsell), sempre de forma consultiva. Resolver demandas e encaminhar solicitações para os setores responsáveis. Produzir relatórios de acompanhamento da carteira de clientes. REQUISITOS Excelente comunicação verbal e escrita. Organização e gestão de prioridades. Perfil consultivo e foco no cliente. Experiência em Customer Success, Relacionamento com Cliente, Atendimento Premium ou Pós-venda. Domínio do Pacote Office. Facilidade com sistemas de CRM. Boa capacidade de negociação e resolução de conflitos. Desejável experiência em empresas de serviços ou escritórios de advocacia. ESCOLARIDADE EXIGIDA Ensino Superior completo ou cursando em: Administração; Gestão Comercial; Marketing; Direito; Processos Gerenciais; Relações Públicas ou áreas correlatas. DIFERENCIAIS Experiência em escritórios de advocacia. Conhecimento em Legal Customer Experience. Vivência com CRM Experiência com NPS e indicadores de satisfação. Conhecimento em automação de atendimento. Experiência em retenção e fidelização de clientes.O QUE ESPERAMOS DESSE PROFISSIONAL

Esperamos um profissional que compreenda que, na advocacia, a confiança é um dos principais ativos da relação com o cliente. Buscamos alguém capaz de transformar cada contato em uma experiência positiva, transmitindo segurança, acolhimento e profissionalismo.

Queremos uma pessoa que seja referência em relacionamento, garantindo que cada cliente se sinta bem atendido, informado e valorizado durante toda a prestação dos serviços jurídicos.