SOBRE A VAGAO profissional de Atendimento SAC será responsável por garantir uma experiência de excelência no atendimento aos clientes, atuando na resolução de demandas relacionadas ao pós-venda, como trocas, devoluções, consertos e logística reversa. Também realizará atendimento por diferentes canais de comunicação, assegurando agilidade, organização e qualidade em todas as interações, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

PRINCIPAIS ATIVIDADES Realizar atendimento aos clientes por meio do Omnichat, telefone e demais canais digitais, prestando suporte em processos de trocas, devoluções e consertos; Executar processos de logística reversa, incluindo geração de códigos reversos dos Correios e acompanhamento do status dos pedidos; Emitir vale-troca na plataforma VTEX; Realizar orçamentos no sistema para trocas e envio de produtos à logística; Receber produtos encaminhados para conserto, realizar análise, emissão de boletas, lançamento das informações no Monday e acompanhamento do fluxo junto à equipe de Estilo; Atuar em conjunto com o departamento financeiro para realização de devoluções e estornos; Alimentar e manter atualizadas as planilhas de controle de consertos do E-commerce e das lojas; Responder clientes nos canais digitais da marca, incluindo Instagram, Google e Reclame Aqui; Contribuir para a excelência do atendimento, garantindo agilidade, organização e qualidade na resolução das solicitações dos clientes. REQUISITOS Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda; Vivência com atendimento em e-commerce ou varejo de moda; Vivência com processos de trocas, devoluções, logística reversa ou atendimento multicanal; Conhecimento em sistemas de atendimento e pacote Office; SERÁ UM DIFERENCIAL Experiência com plataforma VTEX; Conhecimento na ferramenta Monday; Experiência com atendimento em canais como Reclame Aqui, Google e redes sociais. BUSCAMOS ALGUÉM QUE TENHA Boa comunicação e cordialidade no atendimento; Organização e senso de prioridade; Proatividade e capacidade para resolução de problemas; Atenção aos detalhes e comprometimento com a experiência do cliente; Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas. CONDIÇÕES DA VAGA Remuneração à combinar (enviar pretensão salarial) Vale transporte + Vale refeição Outros benefícios após o período de experiência Jornada: 100% presencial, de segunda a quinta de 08h às 18h e sexta-feira de 08h às 17h Local: Jardim Paulistano, São Paulo/SP Contratação CLT

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