Analista em Customer Success e Customer Experience (CS/CX)

Especialista em Customer Success e Customer Experience (CS/CX)

Oportunidade: 

Localidade: São Paulo - SP
Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00. 

Responsabilidades e atribuições:

Customer Success:

* Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços; 

* Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes;  

* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas;  

* Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn;

* Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente.  

Customer Experience:

* Mapear a jornada do cliente, identificando e eliminando pontos de fricção para melhorar a experiência geral;  

* Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas;

* Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões;  

* Desenvolver e executar iniciativas focadas na melhoria da experiência do cliente, garantindo uma jornada fluida e satisfatória em todos os pontos de contato;

* Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente.  

Requisitos e qualificações:

• Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas; 
• Formação superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing e áreas correlatas;
• Vivência e afinidade com atendimento ao cliente; 
• Disponibilidade para viagens; 
• Vivência com as ferramentas: CRM, automação de marketing e plataformas de feedback (diferencial); 
• Vivencia com Power BI e criações de dashboard (diferencial); 
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience (diferencial). 

Benefícios:

• Gympass; 
• Plano de Cargos e Carreiras; 
• Ajuda de custo com transporte e alimentação; 
• Seguro de Vida porto seguro; 
• Parceria para curso de Inglês; 
• PWR Club de vantagens e descontos; 
• Acesso a nossa plataforma de educação corporativa; 
• Parcerias com diversas instituições para graduação e pós. 
• Plano de saúde e odontológico 50% Empresa 
• Maternidade estendida  
• Ambiente de trabalho colaborativo e focado no desenvolvimento contínuo.  
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.