Missão do Cargo:

Sua missão será garantir que nossos clientes extraiam o máximo de valor de nossas soluções, construindo relacionamentos sólidos e proativos para aumentar a satisfação, a retenção e identificar oportunidades de crescimento mútuo.

Responsabilidades e Atribuições:

• Você será responsável por gerenciar o ciclo de vida de uma carteira de clientes, garantindo uma jornada de sucesso desde o início da parceria.

Relacionamento e Valor Contínuo:

• Conduzir contatos periódicos (por vídeo, telefone e WhatsApp) para entender os desafios atuais dos clientes e atuar como um consultor, oferecendo soluções.
• Analisar os feedbacks da pesquisa NPS e utilizá-los para guiar ações de melhoria para sua carteira.

Retenção e Expansão:

• Atuar diretamente na gestão de churn, investigando a causa raiz das solicitações de cancelamento e apresentando propostas de retenção.
• Identificar e qualificar ativamente oportunidades de upsell (upgrade de plano) e cross-sell (novos produtos), direcionando-as para a equipe comercial.

Colaboração Estratégica:

• Atuar como a "voz do cliente" internamente, fornecendo feedbacks estruturados para as equipes internas e para os gestores do departamento.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência maior que 1 ano com Atendimento ao Cliente, Pós-Venda, Sucesso do Cliente ou funções similares.
• Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e empática.
• Excelente habilidade de organização para gerenciar múltiplas tarefas e clientes.
• Mentalidade analítica e focada na resolução de problemas.
• Cursando ou formado em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Domínio do Pacote Office.

Diferenciais:

• Conhecimento no software CEM.
• Vivência ou conhecimento do mercado de esquadrias de alumínio.

Informações Adicionais:

• Modelo de Contratação: Efetivo (CLT)
• Jornada: Tempo integral de segunda a sexta
• Local: Vaga presencial em nosso escritório de Sorocaba/SP