Atender e solucionar demandas de clientes via múltiplos canais (telefone, e-mail, chat), registrando interações em CRM.

Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, status de pedidos e políticas da empresa.

Realizar o gerenciamento de pedidos, incluindo entrada, acompanhamento e resolução de problemas logísticos.

Escalar casos complexos para equipes de nível superior, garantindo o acompanhamento até a resolução final.

Manter a base de conhecimento atualizada com informações relevantes para o atendimento ao cliente.

Participar de treinamentos periódicos para aprimorar o conhecimento sobre produtos e processos.

Colaborar com outras áreas para identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento.

Ensino superior em andamento ou completo será um diferencial.

Experiência em atendimento ao cliente - Customer Service, Order Management em ambiente corporativo.

Conhecimento em SAP ou outros sistemas ERP.

Excel intermediário/avançado.

Inglês avançado

Capacidade de trabalhar com metas de atendimento e indicadores de performance (SLA, FCR).

Experiência em resolução de conflitos e gerenciamento de expectativas de clientes.

Residir em Louveira ou proximidades

CRM Software

Order Management Systems (OMS)

Comunicação Escrita

Comunicação Verbal

Resolução de Problemas

Microsoft Office

Gestão de Tempo

Escuta Ativa

Multitarefas