Responsabilidades  Gerenciar um portfólio designado de clientes, garantindo a adoção, retenção e expansão do uso da plataforma ou serviço. Desenvolver e executar planos de sucesso para clientes, incluindo onboarding, treinamentos, e revisões periódicas de desempenho. Atuar como ponto focal para escalonamentos de problemas e dúvidas técnicas ou de produto, coordenando com as equipes de Suporte e Produto. Preparar e apresentar análises de impacto e ROI para clientes, demonstrando o valor entregue pelo produto/serviço. Coletar feedback dos clientes sobre o produto e traduzir em insights acionáveis para as equipes de desenvolvimento. Conduzir workshops e webinars sobre funcionalidades avançadas ou melhores práticas de uso da solução. Requisitos  Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em funções de Customer Success, Account Management ou consultoria em empresas de SaaS B2B. Proficiência avançada em plataformas de CRM e ferramentas de Customer Success. Capacidade demonstrada em interpretar e aplicar métricas de sucesso do cliente. Experiência com processos de onboarding técnico e familiaridade com metodologias de adoção de produtos complexos. Habilidade em desenvolver e conduzir apresentações de alto impacto para executivos e stakeholders de diferentes níveis. Conhecimento em sistemas de helpdesk e ferramentas de comunicação. Formação superior em Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas. Habilidades  CRM  Customer Success Análise de Métricas Onboarding de Produtos SaaS Gestão de Portfólio de Clientes Análise de Dados (Excel/Google Sheets) Elaboração de Estratégias de Retenção Comunicação Técnica Persuasiva Resolução de Conflitos