Responsabilidades  Mapear e documentar processos de onboarding, adoção, retenção e expansão de clientes. Identificar gargalos e pontos de melhoria nos fluxos de trabalho do Sucesso do Cliente, propondo soluções eficientes. Desenvolver e implementar planos de ação para otimização de processos, visando a melhoria da experiência do cliente. Colaborar com as equipes de Produto, Vendas e Marketing para integrar processos e garantir uma jornada do cliente coesa. Analisar dados de performance dos processos e SLAs, gerando relatórios e insights para a tomada de decisão. Criar e manter manuais, guias e materiais de treinamento para as equipes de Sucesso do Cliente. Atuar como facilitador em workshops e sessões de brainstorming para redesenho de processos. Requisitos  Experiência comprovada em análise e melhoria de processos, preferencialmente em áreas de Customer Success ou CX. Experiência na utilização de CRM e plataformas de Customer Success. Habilidade para interpretar e analisar dados de métricas de sucesso do cliente. Capacidade de comunicação clara e objetiva para apresentar propostas e resultados para diferentes públicos. Habilidades  Mapeamento de Processos  Análise de Dados Gerenciamento de Projetos CRM Customer Success Platforms Otimização de Fluxos Comunicação Interpessoal Documentação Técnica