Analista de Governança de TI & Gestão do Conhecimento Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por processos, organização e melhoria contínua para atuar na sustentação e evolução da nossa operação de TI.Se você gosta de transformar conhecimento em eficiência, estruturar processos inteligentes e conectar times técnicos com governança operacional, essa oportunidade pode ser para você. O que você vai fazer Mapear, documentar e otimizar processos de TI com foco em sustentação de infraestrutura (N1, N2 e N3) Apoiar a implementação e evolução contínua de processos baseados em ITIL Estruturar e manter práticas de Gestão do Conhecimento (KM) Revisar e governar bases de conhecimento, runbooks e documentação técnica Garantir que informações críticas estejam acessíveis, atualizadas e padronizadas Apoiar definição e acompanhamento de KPIs e indicadores operacionais Atuar na qualidade dos registros em ferramentas ITSM como ServiceNow e GLPI Conduzir iniciativas para redução de incidentes recorrentes e reutilização de conhecimento Participar de análises de causa raiz junto aos times técnicos Apoiar auditorias, compliance e governança de processos Interagir com equipes multidisciplinares de infraestrutura, cloud, redes, DevOps, bancos de dados, SOC e clientes Contribuir para padronização operacional em ambientes multicloud e serviços gerenciados O que buscamos Experiência com governança de TI, sustentação de infraestrutura ou operações de serviços gerenciados Vivência prática com processos ITIL (preferencialmente v4) Experiência com Gestão do Conhecimento (KM) e documentação estruturada Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI ou similares) Experiência em mapeamento de processos (BPMN, fluxos e procedimentos) Conhecimento em frameworks e normas como COBIT, ISO 27001, ISO 20000 e LGPD Diferenciais Certificação ITIL Foundation Conhecimento em melhoria contínua (PDCA) Noções de automação de processos Vivência com indicadores de desempenho e níveis de serviço (SLAs/KPIs) Competências que fazem diferença Perfil colaborativo e foco em compartilhamento de conhecimento Boa comunicação com times técnicos, gestores e clientes Organização, senso analítico e visão de processos Proatividade para identificar melhorias e gerar eficiência operacional Ferramentas & conhecimentos desejados

ITIL • COBIT • BPMN • SharePoint • Jira • ServiceNow • GLPI • Gestão do Conhecimento • Documentação Técnica • Análise de Dados • Otimização de Processos

Se você quer atuar em um ambiente colaborativo, com foco em evolução contínua e impacto real na operação de TI, queremos conhecer você!