Coordenador(a) de Suporte Técnico & Operações 24x7 Você é apaixonado por tecnologia, gestão de equipes e ambientes críticos? Estamos em busca de um(a) profissional estratégico(a) e hands-on para liderar nossa operação de suporte técnico, garantindo excelência no atendimento, alta disponibilidade dos serviços e evolução contínua dos processos.

Se você gosta de desafios, tomada de decisão rápida e gestão de crises em ambientes de missão crítica, essa oportunidade é para você.

Principais responsabilidades Liderar e otimizar as operações diárias da equipe de suporte técnico, assegurando atendimento ágil e eficiente de incidentes e requisições. Estruturar e evoluir processos de atendimento, SLAs e KPIs, promovendo melhoria contínua da experiência do cliente. Monitorar e analisar indicadores operacionais, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria. Atuar na gestão de crises e incidentes críticos em ambientes de operação 24x7. Coordenar o desenvolvimento técnico da equipe, promovendo treinamentos e capacitação contínua. Gerenciar plataformas de ITSM, especialmente ServiceNow, garantindo rastreabilidade e eficiência operacional. Produzir relatórios gerenciais e apresentações executivas sobre performance, volume de chamados e níveis de serviço. Ser referência técnica e ponto de escalonamento para problemas complexos, atuando em parceria com times de infraestrutura, desenvolvimento e operações. O que buscamos Experiência sólida (mínimo de 3 anos) em liderança ou coordenação de equipes de suporte técnico ou atendimento. Vivência em operações críticas com atendimento 24x7. Experiência em gestão de crises e resposta a incidentes. Conhecimento prático em ITIL v3 ou v4, especialmente em:Gerenciamento de Incidentes/ Gerenciamento de Problemas/ Gerenciamento de Requisições Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk ou similares. Forte domínio de métricas e KPIs de suporte, como:FCR/ MTTR/ CSAT/ NPS Conhecimentos em infraestrutura de TI, redes, sistemas Windows/Linux e aplicações corporativas. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. Excelente comunicação, liderança e capacidade de tomada de decisão. Diferenciais Certificação ITIL Foundation (ou superior). Experiência em ambientes corporativos de alta disponibilidade. Histórico de implantação de melhorias operacionais e automações. Habilidades valorizadas ITIL Framework ServiceNow Gestão de SLAs Análise de KPIs Suporte N1/N2 Gestão de Equipes Resolução de Problemas Gestão de Crises O que oferecemos Ambiente colaborativo e desafiador. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional. Participação em projetos estratégicos e ambientes de missão crítica. Cultura voltada para inovação, melhoria contínua e protagonismo.