Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nossa equipe e atuar na sustentação dos ambientes tecnológicos da empresa. Procuramos um profissional com perfil analítico, proativo e focado na excelência do atendimento ao usuário, contribuindo para a estabilidade e evolução dos serviços de TI.

Principais responsabilidades Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, garantindo uma experiência de atendimento eficiente e de qualidade. Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs acordados. Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e conectividade. Realizar análises técnicas para identificação da causa raiz de problemas recorrentes. Elaborar, revisar e manter atualizadas documentações técnicas, bases de conhecimento e procedimentos operacionais. Monitorar sistemas, serviços e infraestrutura, atuando de forma preventiva na identificação de falhas e degradações de desempenho. Colaborar com equipes internas e fornecedores na resolução de incidentes e implementação de melhorias. Contribuir para a padronização e otimização dos processos de suporte e atendimento. Requisitos Obrigatórios Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico de TI. Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows. Conhecimentos em redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP e VPN. Experiência com ferramentas ITSM e gestão de chamados (ServiceNow ou similares). Capacidade de diagnóstico, análise e resolução de problemas técnicos. Boa comunicação verbal e escrita. Organização e foco no atendimento ao cliente interno. Diferenciais Certificação ITIL Foundation ou equivalente. Conhecimentos em Active Directory e Microsoft 365. Experiência com monitoramento de ambientes de infraestrutura. Conhecimento em processos de gestão de serviços de TI. Competências comportamentais Proatividade e senso de responsabilidade. Pensamento analítico e capacidade investigativa. Foco na resolução de problemas. Facilidade para trabalho em equipe. Gestão de prioridades e organização. Perfil colaborativo e orientado à melhoria contínua. O que esperamos de você

Buscamos alguém que tenha paixão por tecnologia, vontade de aprender continuamente e que goste de atuar em um ambiente dinâmico, contribuindo para a entrega de serviços de alta qualidade e para a satisfação dos usuários.