Profissional responsável por prestar suporte técnico de segundo nível aos clientes e usuários da empresa. Atuará no atendimento telefônico e por e-mail, solucionando dúvidas sobre o uso do sistema, problemas de navegação, faturamento, configurações de ambiente e conectividade.

Principais responsabilidades:

Prestar suporte técnico aos usuários em dúvidas sobre e-mail, navegação e utilização do sistema.

Registrar, documentar e acompanhar os atendimentos e chamados.

Analisar e corrigir falhas operacionais e de configuração nos produtos da empresa.

Realizar treinamentos das ferramentas para novos usuários.

Elaborar documentações de boas práticas e relatórios de atendimento.

Requisitos necessários (hard skills):

Ensino superior completo na área de tecnologia, com preferência para Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Experiência sólida em atendimento ao cliente técnico via telefone e e-mail.

Conhecimento nos utilitários do ambiente Windows (Excel, Word e Outlook).

Conhecimentos de redes de computadores, navegação e conectividade.

Inglês técnico para leitura e interpretação de mensagens de erro e logs.

Diferenciais:

Experiência prévia no setor de saúde ou faturamento hospitalar (contas médicas, glosas e regras da ANS).

Certificações ITIL ou COBIT.

Perfil comportamental (soft skills):

Excelente comunicação verbal e escrita.

Empatia, paciência e controle emocional para lidar com clientes sob pressão.

Proatividade e boa capacidade de organização.

Informações da vaga:

Modelo de trabalho: Presencial (segunda a sexta-feira).

Regime de contratação: CLT

Benefícios: Assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, participação nos lucros e resultados (PLR), vale-alimentação, vale-transporte, auxílio-creche, refeição conveniada e convênio farmácia.