Atender e solucionar dúvidas e problemas de clientes por meio de múltiplos canais (telefone, e-mail, chat e presencial).

Registrar e categorizar todas as interações com clientes em sistema CRM, garantindo a precisão dos dados.

Escalar casos complexos ou não solucionados para equipes de suporte de nível superior, acompanhando a resolução.

Fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços, orientando o cliente sobre o melhor uso.

Participar de treinamentos periódicos sobre produtos, sistemas e procedimentos de atendimento.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento com base no feedback dos clientes.

Manter-se atualizado sobre políticas e procedimentos da empresa para garantir a conformidade nas interações.

Realizar o fechamento de relatórios mensais.

Analise e fechamento do processo de devoluções.

Ensino médio completo; ensino superior em andamento ou completo será um diferencial.

Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.

Proficiência no uso de ferramentas de CRM (Zoho ou similares) para registro e acompanhamento de chamados.

Habilidade em operar sistemas de telefonia (PABX, VoIP) e plataformas de chat online.

Conhecimento básico de pacotes de escritório (Microsoft Office, Google Workspace) para criação de documentos e planilhas.

Capacidade de pesquisa e consulta em bases de conhecimento para solucionar dúvidas.

Familiaridade com indicadores de desempenho de atendimento (TMA, FCR, NPS).

Comunicação Verbal Clareza

Escrita Formal

Uso de CRM

Resolução de Problemas

Escuta Ativa

Microinformática

Multi-tarefas

Gestão do Tempo

Empatia