Responsabilidades  Desenvolver e implementar estratégias de CRM B2B e B2C para otimizar o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até a retenção. Gerenciar e otimizar campanhas de marketing multicanal (e-mail, SMS, push notifications) utilizando plataformas de automação de marketing. Analisar o desempenho das campanhas de CRM, gerando relatórios detalhados e insights para otimização contínua. Segmentar bases de clientes com base em dados demográficos, comportamentais e transacionais para personalização de comunicação. Trabalhar em conjunto com equipes de produto, vendas e marketing para garantir a integração e o alinhamento das estratégias de CRM. Realizar testes A/B para avaliar a eficácia de diferentes abordagens de comunicação e ofertas. Garantir qualidade dos dados, padronização de processos e boas práticas de governança no CRM.  Apoiar a definição e acompanhamento de indicadores estratégicos de CRM, lifecycle e performance comercial.   Construir e otimizar jornadas de relacionamento considerando comportamento, estágio de funil e oportunidades de negócio.  Liderar iniciativas e projetos cross-funcionais relacionados à evolução da operação de CRM e automação. Construir apresentações executivas e análises orientadas a dados para apoiar tomada de decisão.  Utilizar inteligência artificial para ganho de produtividade, personalização de jornadas, geração de insights e automação operacional. Requisitos  Experiência como Analista de CRM Sr ou função similar, com foco em automação de marketing. Proficiência avançada no uso de plataformas de CRM (HubSpot, Salesforce, Braze, CleverTap ou similares). Habilidade em análise de dados e interpretação de métricas de marketing (taxas de abertura, cliques, conversão, churn). (Diferencial): Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados de bases de clientes. Experiência com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, Google Data Studio) para criação de dashboards. Compreensão de conceitos de ciclo de vida do cliente, segmentação e personalização de campanhas. Familiaridade com metodologias de teste (A/B testing, multivariado) e otimização de campanhas. Habilidades  CRM SQL Automação de Marketing Análise de Dados Segmentação de Clientes E-mail Marketing A/B Testing Google Analytics Power BI / Tableau