Responsabilidades  Realizar cobrança ativa e receptiva de clientes inadimplentes  Atendimento ao clientes via telefone, e-mail e outros canais para negociação e recuperação de débitos. Registrar e atualizar informações sobre as negociações e o status das cobranças em sistema. Acompanhamento de promessas de pagamento, preventivo e recuperação de quebras de acordo. Elaborar relatórios básicos de acompanhamento da carteira de cobrança, indicando progresso e desafios. Colaborar com a equipe para desenvolver e implementar estratégias de cobrança eficazes. Aplicar as políticas e procedimentos internos da empresa relacionados à cobrança e recuperação de crédito. Manter a confidencialidade e a segurança das informações dos clientes durante todo o processo de cobrança.

Requisitos  Experiência anterior em atividades de cobrança, atendimento ao cliente ou telemarketing ativo. Conhecimento básico em técnicas de negociação e resolução de conflitos. Familiaridade com sistemas de gestão (ERP, CRM) para registro e acompanhamento de informações. Proficiência no pacote Office, especialmente Excel, para elaboração de relatórios e comunicações.

Habilidades  Negociação Comunicação Persuasiva Pacote Office (Excel, Word) Sistemas ERP/CRM (básico) Resolução de Problemas Organização Legislação de Cobrança (básico) Resiliência