Responsabilidades Gerir o ciclo completo de faturamento (billing): emissão, conciliação e controle de acuracidade Liderar a operação de atendimento ao cliente (CS), garantindo agilidade e qualidade Conduzir retenção, renovação e cobrança, atuando na redução de churn e inadimplência Acompanhar e otimizar KPIs (DSO, taxa de cobrança, eficiência operacional) Gerenciar relatórios e dashboards para extração de insights Identificar melhorias e implementar automações Gerir e desenvolver o time, elevando a performance da área  Requisitos Sólida experiência em operações, billing, cobrança ou atendimento Perfil mão na massa, com senso de dono Experiência com gestão de times Excel intermediário ou avançado  Experiência com sistemas de CRM Vivência em ambientes dinâmicos e em crescimento