Interessados(as) enviar currículo para brenda@rehva.com.br e monica@rehva.com.br

Regime de Contratação: PJ

Modalidade de Trabalho: Híbrido (3x presencial/semana).  

  

Sobre a Empresa

Empresa de tecnologia focada em desenvolvimento humano e liderança, que utiliza inteligência artificial para apoiar profissionais e organizações no aprimoramento de habilidades comportamentais, comunicação e tomada de decisão.

A empresa oferece um mentor virtual inteligente que acompanha o dia a dia dos profissionais, fornecendo orientações práticas para desafios reais e contribuindo para a construção de equipes mais eficazes, colaborativas e preparadas para o futuro.

     

Resumo da Posição

O(a) Analista de Customer Experience Pleno terá um papel estratégico-operacional, atuando no desenho, melhoria e padronização de processos da área de Customer Success, além de ser o ponto focal operacional para clientes corporativos.

Esta posição é híbrida entre Operações + Eficiência + Relacionamento com Clientes, com foco em previsibilidade, qualidade e escalabilidade das entregas.

Principais Responsabilidades e Atribuições

Gestão de Processos

Mapear fluxos operacionais de ponta a ponta; Desenhar, melhorar e padronizar processos operacionais; Reescrever processos para reduzir complexidade e retrabalho; Documentar processos e criar playbooks operacionais; Garantir consistência e qualidade das entregas.

Melhoria Contínua

Analisar métricas operacionais (NPS, engajamento, SLA); Identificar gargalos e propor melhorias; Rodar Kaizens, auditorias e revisões mensais; Trabalhar com automação para reduzir trabalho manual; Propor experimentos de eficiência operacional.

Relação com Clientes (Account Operations)

Acompanhar entregas dos clientes B2B; Atuar como ponto de contato operacional com RH; Preparar relatórios de resultados; Participar de reuniões de status e evolução; Garantir consistência ao longo da jornada do cliente.

Governança Operacional

Rodar rituais semanais de operações; Acompanhar SLAs; Padronizar entregas; Alinhar processos entre áreas.

Requisitos e Qualificações Técnicas

Formação em Administração, Engenharia, Operações ou áreas correlatas; Experiência prévia em Operações, Customer Experience, Melhoria Contínua ou Customer Success; Experiência com relacionamento com clientes corporativos; Experiência de 1 ano em startups (early stage) Conhecimento em mapeamento de processos (BPMN, fluxogramas ou similares); Experiência com melhoria contínua (Kaizen, auditorias, revisões).

Diferenciais Desejáveis

Experiência com automação (n8n, low-code ou no-code); Métricas e dashboard; Experiência com Metabase ou Power BI; Vivência com análise de dados operacionais; Experiência prévia em HRtech.

Soft Skills

Perfil protagonista; Espírito de dono, organização e foco em impacto; Perfil articulado; Capacidade analítica forte e visão sistêmica; Habilidade de comunicação e relacionamento com clientes.