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Resumo da Posição

Atuar como braço-direito da liderança, organizando processos, reports e o fluxo de informação entre a área e as operações de Suporte, Cobrança e Vendas;

A posição terá uma visão ponta a ponta do relacionamento com o cliente e será responsável por transformar análises e diagnósticos em informações acionáveis para as lideranças. Também terá contato crescente com ferramentas de dados e IA utilizadas na avaliação automatizada dos atendimentos.

Principais Responsabilidades e Atribuições

Reestruturar e manter os processos internos da área de Qualidade;

Organizar o fluxo de informação entre Qualidade, Suporte, Cobrança e Vendas;

Garantir que análises e diagnósticos cheguem às lideranças certas, no prazo e em formato acionável;

Ser responsável pelos reports recorrentes da área, incluindo periodicidade, formato, consistência e publicação;

Conduzir análises que sustentem os reports e apoiem a tomada de decisão;

Acompanhar diferentes temas e projetos em paralelo, garantindo prazos e fechamento das entregas;

Atuar de forma próxima às lideranças das operações, conectando problemas, indicadores e planos de ação;

Ganhar domínio sobre as ferramentas corporativas de dados e IA utilizadas pela área;

Evoluir gradualmente para apoiar a construção e revisão de prompts e análises da frente de Qualidade Inteligência.

Requisitos e Qualificações Técnicas

Experiência consolidada em áreas de negócio ou operação, como atendimento, cobrança, vendas, back-office, produto, serviços financeiros ou contextos equivalentes;

Vivência próxima a problemas reais de negócio, com responsabilidade sobre diagnóstico, acompanhamento e resolução;

Experiência estruturando processos e reports recorrentes;

Histórico de organização do fluxo de informações entre diferentes áreas e stakeholders;

Perfil analítico, com capacidade de compreender a lógica e a modelagem por trás de indicadores;

Conhecimento intermediário de Excel (Usam Google Sheets), VBA e/ou ferramentas de BI;

Contato prévio com SQL, mesmo em nível básico;

Autonomia para aprender ferramentas e temas técnicos;

Boa organização, capacidade de priorização e postura de interlocução com diferentes áreas.

Diferenciais Desejáveis

Formação em áreas de exatas combinada com experiência de negócio;

Vivência em empresas menores ou startups;

Experiência em contextos com maior autonomia e resolução ponta a ponta;

Familiaridade com construção de BI e modelagem de indicadores;

Contato prévio com IA aplicada à operação, especialmente análise de atendimento por texto ou voz.

Cultura

Ação e Atenção;

Consistência e Resiliência;

Análise e Profundidade;

Objetividade e Eficiência.

Soft Skills

Autonomia;

Organização;

Postura de interlocução;

Perfil generalista;

Aprende rápido;

Analítico;

Dono do problema.

Regime de Contratação: CLT

Modalidade: Híbrido (3x)-> 2 dias flexíveis (a combinar)