Sobre a empresa:É uma empresa em crescimento acelerado no setor de saúde, especializada em gestão completa da jornada do paciente para médicos e clínicas premium.

Atuando como uma extensão estratégica dos nossos clientes, oferecendo:

Secretariado clínico Concierge médico Backoffice completo

O foco é resolver um dos maiores gargalos da medicina privada: a gestão da jornada do paciente. Diferente de um modelo consultivo, nós executamos a operação e os scripts de ponta a ponta, absorvendo toda a demanda administrativa e de fluxos que hoje sobrecarrega o profissional de saúde.

Atuando com um público exigente, de alto ticket, e isso define o padrão de: excelência, agilidade e humanização real.

Missão da posição:

Você será responsável por garantir uma experiência impecável ao médico e ao paciente, atuando de ponta a ponta na jornada, com velocidade, organização e cuidado genuíno.

Mais do que executar, buscamos alguém que:

• Assuma o operacional com excelência

• Estruture e melhore processosPrincipais responsabilidades:

Operação (curto prazo – prioridade)

Atendimento completo ao paciente (WhatsApp, agendae follow-ups) Atendimento ao médico (o atualizando com relação à movimentações de agenda, encontros quinzenais para demonstração de métricas, disponibilidade para cumprir as demandas ao profissional conforme pacote de serviços contratado) Confirmação de consultas e suporte pré e pós atendimento Cobrança, envio de notas fiscais e organização da jornada Execução de rotinas operacionais com alto nível de precisão

Experiência & Relacionamento

Garantir comunicação clara, empática e acolhedora Atuar com sensibilidade em temas relacionados à saúde Criar uma experiência que gere encantamento (não apenas atendimento)

Performance & Processos

Responder com agilidade (nível “parece um bot”, mas humano) Identificar gargalos e propor melhorias Organizar fluxos e padronizar processos

Evolução (médio prazo)

Assumir projetos estratégicos Estruturar operação Evoluir para liderança de timePerfil ideal

Hard Skills:

Experiência prévia em Customer Service / Customer Experience

Excelente comunicação escrita (português impecável)

Organização e gestão de múltiplas demandas

Familiaridade com tecnologia (CRM, ferramentas digitais)

Diferenciais:

Formação em Direito ou Engenharia (raciocínio lógico e estruturação)

Experiência em startups ou ambientes dinâmicos

Conhecimento em HubSpot ou CRM similar

Noções de CanvaSoft Skills:

Alta proatividade (“não espera acontecer”)

Perfil executor (mão na massa)

Energia alta e senso de urgência

Capacidade de resolver problemas rapidamenteCultura & Ambiente:

Ambiente de startup (rápido, direto, sem burocracia)

Alta meritocracia (crescimento acelerado para quem performa)

Contato direto com fundadores

Possibilidade real de crescimento e liderança

Modelo de trabalho

Presencial (Vila Olímpia – SP) Possibilidade de evolução para híbrido (não imediato)